Hai riscontrato disservizi con Trenord? La nostra associazione Federconsumatori è al tuo fianco per aiutarti a presentare un reclamo e tutelare i tuoi diritti. Ecco le principali cause per cui puoi richiedere assistenza:
– Ritardi dei treni: Superamento della soglia di ritardo sulla linea utilizzata, con diritto a rimborso o indennizzo.
– Soppressione del treno: Cancellazione del servizio senza preavviso o alternative adeguate.
– Variazione del tragitto: Modifiche al percorso che causano disagi.
– Condizioni delle carrozze: Carrozze sporche, mancanza di aria condizionata o riscaldamento, o problemi di comfort.
– Problemi con biglietti o abbonamenti: Errori nell’emissione, mancata validazione o difficoltà con le biglietterie self-service.
– Mancato utilizzo del biglietto/abbonamento: Impossibilità di viaggiare per cause imputabili a Trenord, come soppressioni o ritardi.
– Stazioni senza servizi biglietteria: In cui non è possibile accedere a prezzi ridotti.
– Accessibilità per persone con disabilità: Mancanza di assistenza o problemi di accesso a treni o stazioni.
– Smarrimento o furto di titoli di viaggio: Problemi con biglietti o abbonamenti persi o rubati (rimborsabili solo in alcuni casi per abbonamenti digitali).
– Problemi con l’app o sito Trenord e-store: Difficoltà nell’acquisto, rinnovo o visualizzazione di biglietti/abbonamenti, o malfunzionamenti tecnici dell’app o del sito.
– Prenotazione del Posto Dedicato: Errori nella prenotazione o mancata disponibilità del posto riservato per persone con disabilità.
– Malfunzionamento delle emettitrici self-service: Biglietterie automatiche che non emettono biglietti, non forniscono resto o presentano errori tecnici.
– Ostacoli al trasporto bici: Mancanza di spazi dedicati, difficoltà nella prenotazione del posto bici o limitazioni al trasporto di biciclette montate.
– Funzionamento del servizio bonus (Community): Problemi nell’accumulo o utilizzo dei punti Verdi, o esclusione di titoli integrati dal programma fedeltà.
Come procedere?
Rivolgiti allo sportello Federconsumatori più vicino a te per ricevere assistenza nella compilazione del reclamo. I nostri esperti ti guideranno passo dopo passo per garantire che la tua richiesta sia completa e corretta. Porta con te:
– Numero del biglietto o abbonamento.
– Data, ora, origine e destinazione del viaggio.
– Descrizione dettagliata del disservizio.
Nessuna risposta o risposta insoddisfacente?
Se non ricevi risposta da Trenord entro 30 giorni o non sei soddisfatto della loro risposta, contatta lo sportello Federconsumatori di Milano per avviare la procedura di conciliazione paritetica. I nostri consulenti ti supporteranno per ottenere una soluzione equa.
Trova lo sportello Federconsumatori più vicino:
Contatta Federconsumatori Milano per la conciliazione:
Corso di Porta Vittoria, 43 – 20122 – Milano
e-mail: sportello@federconsumatori.milano.it
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